36城群众体验成绩单出炉，个人互联网服务哪家强？

一份备受关注的“互联网政务服务体验成绩单”正式公布，对全国36个重点城市的个人互联网服务进行了全面评估。本次评估聚焦群众在日常生活中的高频服务需求，从便捷性、响应速度、操作体验、功能覆盖等多个维度进行打分，旨在真实反映各地“互联网+政务服务”的发展水平与用户满意度。

评估结果显示，不同城市在个人互联网服务领域展现出明显差异。一线及部分新一线城市凭借技术积累和资源投入，整体表现较为突出。例如，深圳、杭州、广州等地在“社保查询缴纳”、“公积金提取”、“交通违章处理”、“医疗挂号”等场景中，流程高度线上化、界面友好、响应迅速，获得了群众的高度评价。这些城市通常依托统一的政务APP或小程序，整合多部门服务，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

成绩单也揭示出一些共性问题与发展不平衡的现象。部分城市的服务仍存在“碎片化”问题，不同业务需跳转多个平台或重复登录；少数服务的线上流程设计复杂，与线下衔接不畅；在适老化改造、无障碍访问等方面，仍有较大提升空间。三四线城市与头部城市在服务的深度与广度上差距依然明显。

此次“成绩单”的发布，不仅为公众提供了选择与参考，更对各地政府部门形成了积极的督促效应。它表明，优秀的个人互联网政务服务，核心在于以用户为中心，持续优化体验，打破数据壁垒，推动服务真正实现智能化、人性化和普惠化。随着技术迭代和“放管服”改革的深化，公众期待一个更高效、更贴心、无差别的线上政务服务环境在全国范围内成为现实。